Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei fynatriaquos - Ihre finanziellen Rechte verstehen
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei fynatriaquos nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Diese Richtlinie gilt für alle unsere wöchentlichen Budgetierungsdienste und wurde entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken fair zu schützen.
Rückerstattungen werden nach einer gründlichen Prüfung jedes Einzelfalls gewährt. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, besonders wenn es um persönliche Finanzen geht. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten funktioniert.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über support@fynatriaquos.com eingereicht werden. Telefonische Anträge können nicht bearbeitet werden, um eine ordnungsgemäße Dokumentation zu gewährleisten.
Berechtigung für Rückerstattungen
7-Tage-Testphase
Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach Anmeldung, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Technische Probleme
Rückerstattung bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten, die eine ordnungsgemäße Nutzung unserer Plattform verhindern.
Doppelzahlungen
Automatische Rückerstattung bei versehentlichen Mehrfachbelastungen oder Systemfehlern bei der Abrechnung.
Service-Ausfall
Anteilige Rückerstattung bei längeren Serviceunterbrechungen, die die Nutzung unserer Tools beeinträchtigen.
Rückerstattungsverfahren
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1Antrag einreichenSenden Sie eine E-Mail an support@fynatriaquos.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Details zu Ihrem Fall.
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2Bestätigung erhaltenBinnen 24 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer für Ihren Rückerstattungsantrag.
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3Prüfung und BearbeitungUnser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
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4Entscheidung und AuszahlungNach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Typische Bearbeitungsdauer
Ausnahmen und besondere Umstände
Bestimmte Situationen erfordern individuelle Betrachtung. Wenn Sie länger als 30 Tage unseren Service genutzt und bereits mehrere Budgetpläne erstellt haben, kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden. Dies hängt von der Intensität der Nutzung und den spezifischen Umständen ab.
Bei medizinischen Notfällen oder unvorhergesehenen finanziellen Härten zeigen wir Flexibilität. Solche Fälle werden einzeln geprüft, und wir suchen gemeinsam nach einer fairen Lösung, auch wenn diese außerhalb unserer Standardrichtlinien liegt.
Kulanz: In besonderen Härtefällen können wir auch nach Ablauf der regulären Fristen Rückerstattungen gewähren. Kontaktieren Sie uns - oft finden wir einen Weg.
Ihre Rechte und Kontaktmöglichkeiten
Als Kunde haben Sie das Recht auf eine faire Behandlung Ihres Rückerstattungsantrags. Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie binnen 14 Tagen eine erneute Prüfung beantragen. Ein anderes Teammitglied wird Ihren Fall dann noch einmal bewerten.
Wir schätzen Ihr Feedback und nutzen es, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, anderen Kunden in ähnlichen Situationen besser helfen zu können.
Kontakt für Rückerstattungen
Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen zur Verfügung
01069 Dresden